Il servizio ferroviario regionale dell’Emilia-Romagna ottiene un giudizio complessivamente positivo da parte dei passeggeri. È quanto emerge dalla seconda indagine sulla qualità percepita del trasporto ferroviario, realizzata dall’Università di Modena e Reggio Emilia su incarico delle associazioni dei consumatori e finanziata dalla Regione.
Lo studio, presentato a Bologna, ha raccolto 1.929 interviste effettuate tra novembre e dicembre 2025 a bordo dei treni e nelle stazioni della rete Rfi e Fer, con l’obiettivo di misurare il grado di soddisfazione degli utenti e individuare i principali punti di forza e le criticità del servizio.
All’iniziativa hanno partecipato l’assessora regionale alla Mobilità Irene Priolo, i rappresentanti delle associazioni dei consumatori Adiconsum, Federconsumatori, Lega Consumatori e Udicon, i docenti dell’Università di Modena e Reggio Emilia che hanno curato la ricerca, oltre ai rappresentanti di Trenitalia Tper, Fer e Rfi.
Giudizio positivo sul servizio
L’indagine evidenzia come il sistema ferroviario regionale mantenga una valutazione media superiore a 5 su una scala da 1 a 7, confermando il buon livello già emerso nella precedente rilevazione del 2023.
Tra gli aspetti maggiormente apprezzati figurano le informazioni fornite nelle stazioni e a bordo dei treni, la facilità di acquisto online di biglietti e abbonamenti, l’accessibilità ai servizi, il comfort di viaggio e la disponibilità di spazi per biciclette, monopattini e bagagli.
Valutazioni positive anche per il personale di bordo e per l’accessibilità ai binari e ai parcheggi delle stazioni.
Migliora la pulizia
Rispetto alla precedente indagine migliorano sensibilmente anche i giudizi sui servizi igienici delle stazioni, che registrano un incremento significativo delle valutazioni sia sulla rete Fer sia su quella Rfi.
Cresce inoltre la conoscenza, da parte dei viaggiatori, della Carta dei servizi, dei propri diritti e dell’attività dell’Autorità di regolazione dei trasporti, pur restando ancora margini di miglioramento.
Puntualità e sicurezza restano i nodi principali
Se il quadro generale è positivo, gli utenti continuano però a indicare alcune priorità sulle quali concentrare gli interventi.
In cima alle richieste figurano una maggiore puntualità dei treni, più sicurezza sia a bordo sia nelle stazioni, un miglior livello di pulizia, un aumento delle corse disponibili e tariffe più convenienti.
Anche il rappresentante delle associazioni dei consumatori, Giuseppe Poli, ha evidenziato come il tema della sicurezza percepita rimanga centrale, sottolineando la necessità di ulteriori interventi per contrastare fenomeni come evasione tariffaria e atti vandalici.
Priolo: “Continueremo a investire”
«Migliorare il trasporto pubblico significa anche misurare con continuità la qualità del servizio attraverso l’esperienza di chi lo utilizza ogni giorno», ha dichiarato l’assessora regionale Irene Priolo.
L’assessore ha ricordato gli investimenti realizzati negli ultimi anni, dal rinnovo della flotta all’elettrificazione delle linee, fino alle iniziative “Mi Muovo” e “Salta su” dedicate soprattutto a pendolari e studenti.
«La sicurezza a bordo dei treni e nelle stazioni resta una priorità – ha aggiunto – così come l’obiettivo di rendere il treno una scelta sempre più affidabile, accessibile e conveniente per gli spostamenti quotidiani».
Chi usa il treno
L’indagine mostra inoltre come il lavoro rappresenti il principale motivo di utilizzo del treno sulla rete Rfi, mentre sulla rete Fer prevalgono gli spostamenti per svago. Lo studio costituisce il terzo motivo di viaggio per entrambe le reti.
Circa un terzo degli utenti è abbonato al servizio ferroviario e quasi la metà acquista ormai biglietti e abbonamenti attraverso i canali digitali, confermando una crescente diffusione degli strumenti online
